**Última actualización: 01 de enero del 2026
Bienvenido a **Softcom CR**. Los siguientes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso del software comercial de punto de venta, los sistemas de facturación electrónica y los servicios de soporte técnico provistos por Softcom CR (en adelante, "Nosotros" o "el Proveedor") a través de nuestro sitio web [softcomcr.com] y nuestras aplicaciones locales.
Al adquirir, instalar o utilizar nuestro software, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta cumplir y estar sujeto a las siguientes Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá instalar ni utilizar el software.
## 1. Descripción del Servicio y Licencia de Uso
Softcom CR otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar nuestro software comercial de punto de venta y facturación electrónica, de acuerdo con el plan mensual o los términos comerciales contratados.
* **Instalación Local:** El software se instala de forma local en los equipos del Cliente, permitiendo la operación y facturación continua incluso en ausencia de conexión a internet.
* **Cumplimiento Normativo:** El sistema está diseñado específicamente para cumplir con la normativa legal de facturación electrónica vigente emitida por el **Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica**.
## 2. Integración con Terceros y Uso de la API de Google (Gmail)
Para habilitar las funciones automatizadas de envío y recepción de comprobantes electrónicos, el software permite la integración opcional con la cuenta de Google (Gmail) del Cliente mediante el protocolo seguro **OAuth 2.0**.
* **Responsabilidad del Cliente:** El Cliente es el único responsable de autorizar el acceso a su cuenta de Google. Softcom CR actúa únicamente como un intermediario técnico local que ejecuta las solicitudes de envío de facturas y descarga de respuestas de Hacienda solicitadas por el Cliente.
* **Operación Local:** Toda la transferencia de datos ocurrida mediante la API de Google se gestiona directamente desde el servidor o computadora local del Cliente, sin intervención de servidores externos de Softcom CR.
## 3. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
* Proporcionar información verídica, exacta y actualizada para la configuración del sistema, incluyendo sus llaves criptográficas y credenciales del Ministerio de Hacienda.
* Mantener la seguridad de sus equipos locales, redes e infraestructura informática para evitar accesos no autorizados a la base de datos del punto de venta.
* Utilizar el software en estricto cumplimiento de las leyes comerciales, tributarias y de protección de datos de Costa Rica.
## 4. Soporte Técnico y Capacitación
Todos los planes vigentes de Softcom CR incluyen capacitación inicial y asistencia técnica bajo las siguientes modalidades:
* **Canales de atención:** El soporte se brindará de forma remota (vía telefónica, WhatsApp o herramientas de acceso remoto) o presencial, según lo estipulado en el plan contratado.
* **Horarios:** El horario estándar de atención es de **lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.**.
* **Exclusiones:** El soporte técnico se limita estrictamente al funcionamiento del software de Softcom CR. No incluye la reparación de hardware de terceros no adquirido con nosotros, problemas de conectividad del proveedor de internet del cliente o fallas del sistema operativo.
## 5. Limitación de Responsabilidad
* **Disponibilidad de Plataformas Gubernamentales:** Softcom CR no se hace responsable por retrasos, errores de envío o interrupciones en el servicio de facturación electrónica que sean consecuencia directa de caídas, mantenimientos o fallas en los servidores del Ministerio de Hacienda de Costa Rica.
* **Pérdida de Datos Local:** Dado que el sistema se instala localmente, el Cliente es responsable de garantizar que los equipos permanezcan encendidos y conectados para que se ejecuten correctamente los **respaldos diarios automáticos en la nube** provistos por el sistema. Softcom CR no se responsabiliza por pérdidas de datos ocasionadas por daños físicos en el hardware del cliente, virus informáticos o negligencia en el resguardo de los equipos.
## 6. Pago, Planes Mensuales y Suspensión del Servicio
* **Suscripción:** El acceso continuo al sistema y a las actualizaciones normativas de Hacienda se financia mediante planes mensuales de suscripción.
* **Suspensión:** El impago de las cuotas mensuales dentro de los plazos establecidos facultará a Softcom CR para suspender temporalmente el acceso a los módulos de facturación electrónica y soporte técnico hasta que se normalice el estado de cuenta.
## 7. Modificaciones de las Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estas Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación tributaria costarricense o actualizaciones críticas del software. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web oficial.
## 8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la **República de Costa Rica**. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con el uso del software se someterá a la resolución exclusiva de los tribunales competentes de Costa Rica.